1引車(chē)到位

車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，加油站員工主動(dòng)熱情地引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入加油位置。側(cè)身引車(chē)時(shí)，伸直遠(yuǎn)離車(chē)頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉、指向車(chē)頭，水平揮動(dòng)小臂至胸前引車(chē)；正面引車(chē)時(shí)，雙臂彎于胸前、掌心向內(nèi)并略高于雙耳，前后揮手引車(chē)；講話(huà)聲音要清晰宏亮。

2問(wèn)候顧客

車(chē)輛停穩(wěn)，加油員主動(dòng)向前，面帶微笑，在第一時(shí)間目視顧客并用文明用語(yǔ)問(wèn)候顧客，（提醒顧客熄火加油），同時(shí)用親切語(yǔ)言，正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

3開(kāi)油箱蓋

幫助顧客打開(kāi)油箱蓋。油箱蓋由車(chē)內(nèi)控制開(kāi)啟的，請(qǐng)顧客把油箱蓋門(mén)打開(kāi)，然后旋開(kāi)油箱蓋，用清潔布?jí)|著，放在適當(dāng)位置。

4加注油品

開(kāi)始加油前，加油員再次與顧客確認(rèn)所加品名、牌號(hào)并設(shè)置數(shù)量，然后從加油機(jī)上取下油槍?zhuān)�同時(shí)向顧客提示加油機(jī)已回零。一手拿槍?zhuān)�另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車(chē)），移到油箱口，準(zhǔn)確把油槍插入到位，平穩(wěn)打開(kāi)油槍開(kāi)關(guān)，加注油品。

4擦拭車(chē)窗

加油過(guò)程中，加油員在工作允許的情況下并征得顧客同意后，迅速地擦拭車(chē)窗玻璃。擦拭時(shí)，先提起雨刮器，從中間開(kāi)始，上下擦拭，逐步移向身邊，最后擦拭邊角。

6蓋油箱蓋

加油結(jié)束后，加油員一手拿槍?zhuān)�另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車(chē)），把油槍放回原處，并放置好膠管。（征得顧客同意蓋油箱蓋），一手拿著油箱蓋，另一只手用清潔布托著（僅限汽油客車(chē)），移至油箱口，把油箱蓋蓋上擰緊，擦凈滴油。

7結(jié)算貸款

加油完畢后核對(duì)加油數(shù)量和應(yīng)收錢(qián)數(shù)；雙手接過(guò)顧客的錢(qián)（或加油憑證），同時(shí)要唱接收的錢(qián)數(shù)，并謝謝顧客。要準(zhǔn)確甄別錢(qián)幣、油票真?zhèn)危�防止收進(jìn)假幣、假票，若要開(kāi)發(fā)票時(shí)，加油員應(yīng)迅速到站內(nèi)如實(shí)開(kāi)出發(fā)票，雙手送到顧客手中，再次道謝。

8引車(chē)出站

加油員應(yīng)精神飽滿(mǎn)、面帶微笑，禮貌引導(dǎo)車(chē)輛出站。加油過(guò)程中，對(duì)后來(lái)的顧客也要熱情地打招呼，做到“加一看二照顧三”。即：為第一輛車(chē)加油時(shí)，將目光投向第二輛車(chē)，按照常識(shí)判斷第二輛車(chē)的油箱位置，并盡可能與顧客有所交流。同時(shí)，用手勢(shì)引導(dǎo)第三輛車(chē)，讓車(chē)主沒(méi)有被冷落的感覺(jué)。